Política de privacidade
A presente Política de Privacidade explica a forma como a Queridos Patudos, Lda. (doravante, também, “clínica” ou “responsável”) recolhe, utiliza, conserva e protege os dados pessoais dos utilizadores do seu website, incluindo os dados submetidos através do formulário de contacto ou de pré-marcação de consulta.
Esta Política de Privacidade deve ser lida antes da utilização do formulário de contacto ou de pré-marcação disponibilizado no website www.queridospatudos.pt. Ao submeter um pedido através desse formulário, o utilizador declara ter tomado conhecimento da presente Política de Privacidade.
Responsável pelo tratamento dos dados
A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais tratados no âmbito da utilização deste website, incluindo os dados submetidos através do formulário de contacto ou de pré-marcação de consulta, é a:
|
Queridos Patudos, Lda., NIF: 514 590 130 Sede: Praceta Visconde de Oliveira do Douro, 159, 4430-572 — Oliveira do Douro, Vila Nova de Gaia. Estabelecimento comercial: Largo Soares dos Reis, 34, Mafamude, Vila Nova de Gaia Email: pets.queridospatudos@gmail.com Telefone: 913 438 748 |
Dados pessoais recolhidos
No âmbito da utilização do website, a Queridos Patudos, Lda. pode recolher os e tratar os dados pessoais que o utilizador forneça através do formulário de contacto ou de pré-marcação de consulta, designadamente:
- nome;
- endereço de email;
- número de telefone;
- conteúdo da mensagem enviada pelo utilizador;
- informação necessária à resposta ao pedido de contacto ou à gestão do pedido de pré-marcação;
- nome do animal;
- espécie do animal;
- motivo geral do contacto ou da consulta;
- outros dados que o utilizador decida incluir voluntariamente no campo de mensagem.
A Queridos Patudos, Lda. poderá ainda tratar dados técnicos básicos associados à navegação e ao funcionamento do website, designadamente dados necessários à segurança, disponibilidade e correta apresentação das páginas, nos termos descritos na Política de Cookies.
Os dados submetidos através do formulário poderão ser recebidos no endereço de email da clínica e/ou ficar temporariamente armazenados no backoffice do website, para efeitos de resposta ao pedido apresentado pelo utilizador e gestão da pré-marcação solicitada.
A clínica recomenda que o utilizador não envie, através do formulário do website, informação clínica detalhada, exames, fotografias, vídeos, imagens de lesões ou outros dados excessivos sobre o estado de saúde do animal. Sempre que essa informação seja necessária, deverá ser transmitida diretamente à equipa da clínica através dos canais adequados e de acordo com as instruções que venham a ser prestadas pela Queridos Patudos, Lda.
Finalidades do tratamento
Os dados pessoais recolhidos no âmbito da utilização do website e do formulário de contacto ou de pré-marcação são tratados pela Queridos Patudos, Lda. para responder ao pedido apresentado pelo utilizador e gerir a respetiva comunicação.
Caso o pedido de pré-marcação venha a dar origem à prestação efetiva de serviços pela clínica, os dados pessoais poderão também ser tratados para efeitos de gestão da relação com o cliente, prestação dos serviços solicitados, gestão administrativa, contabilística e fiscal, cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos ou interesses legítimos da Queridos Patudos, Lda.
Em concreto, os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:
- responder a pedidos de contacto;
- gerir pedidos de pré-marcação de consulta;
- contactar o utilizador para confirmar, alterar ou esclarecer pedidos de marcações;
- prestar informações sobre os serviços da clínica;
- assegurar a gestão administrativa da relação com clientes;
- registar e gerir a relação com o cliente, caso a consulta venha a concretizar-se;
- assegurar a prestação dos serviços solicitados pelo cliente;
- assegurar a gestão administrativa, contabilística e fiscal associada à prestação de serviços, quando aplicável;
- cumprir obrigações legais aplicáveis à atividade da clínica;
- proteger os direitos e interesses legítimos da Queridos Patudos, Lda., designadamente em caso de reclamação, litígio ou necessidade de comprovação de comunicações;
- garantir o funcionamento técnico, disponibilidade, integridade e a segurança do website;
- prevenir utilizações abusivas, ilícitas ou indevidas do website, dos formulários ou dos canais de contacto disponibilizados;
- enviar comunicações informativas ou promocionais sobre serviços, campanhas ou iniciativas da clínica, quando exista fundamento legal adequado para o efeito.
O fornecimento dos dados solicitados no formulário de contacto ou de pré-marcação é necessário para que a Queridos Patudos, Lda. possa responder ao pedido apresentado, contactar o utilizador e gerir a pré-marcação solicitada. Caso o utilizador não forneça os dados necessários, a Queridos Patudos, Lda. poderá não conseguir responder ao pedido ou dar seguimento à pré-marcação.
Fundamento legal para o tratamento
O tratamento dos dados pessoais é realizado com base nos fundamentos legais aplicáveis em cada caso, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, designadamente:
- diligências pré-contratuais ou prévias à prestação de serviços, a pedido do titular dos dados, quando o utilizador solicita contacto, informações sobre os serviços da clínica ou a pré-marcação de uma consulta;
- execução da prestação de serviços, quando o pedido apresentado pelo utilizador dê origem à prestação efetiva de serviços pela clínica e à gestão da respetiva relação com o cliente;
- cumprimento de obrigações legais, designadamente obrigações contabilísticas, fiscais, administrativas ou outras obrigações legalmente aplicáveis à atividade da Queridos Patudos, Lda.;
- interesse legítimo da Queridos Patudos, Lda. designadamente para responder a contactos, gerir comunicações administrativas, organizar internamente a atividade da clínica, assegurar a segurança e o funcionamento técnico do website, prevenir utilizações abusivas ou indevidas dos seus canais de contacto, conservar prova de comunicações relevantes e defender os seus direitos ou interesses em caso de reclamação, litígio ou necessidade de comprovação;
- consentimento do titular dos dados, quando o tratamento dependa legalmente de consentimento, nomeadamente no caso de comunicações promocionais por meios eletrónicos ou outros tratamentos facultativos que venham a ser disponibilizados pela Queridos Patudos, Lda.
WhatsApp Business
O website da clínica disponibiliza uma ligação direta para contacto através de WhatsApp Business.
Ao clicar nessa ligação, o utilizador será redirecionado para uma plataforma externa à Queridos Patudos, Lda.. A utilização do WhatsApp está sujeita aos termos, condições e políticas de privacidade próprios da WhatsApp/Meta, sobre os quais a Queridos Patudos, Lda. não tem controlo.
Os dados transmitidos pelo utilizador através do WhatsApp Business poderão ser tratados pela Queridos Patudos, Lda. para responder ao pedido apresentado, gerir marcações ou pedidos de pré-marcação, prestar informações administrativas, acompanhar pedidos relacionados com os serviços da clínica, facilitar a comunicação entre a Queridos Patudos, Lda. e o cliente e, quando aplicável, assegurar o seguimento administrativo da relação com o cliente.
O acesso às comunicações recebidas através do WhatsApp Business é limitado às pessoas autorizadas pela Queridos Patudos, Lda., designadamente o gerente e funcionários da clínica que necessitem de aceder a esse canal para o exercício das respetivas funções.
A Queridos Patudos, Lda. recomenda que o utilizador não envie, através do WhatsApp Business, dados desnecessários, excessivos ou informação clínica detalhada, incluindo exames, fotografias, vídeos, imagens de lesões ou outros elementos relativos ao estado de saúde do animal, salvo quando tal seja solicitado pela equipa da clínica e se revele necessário para a adequada preparação ou prestação do serviço.
A Queridos Patudos, Lda. poderá utilizar mensagens automáticas, mensagens de ausência ou respostas-tipo no âmbito da gestão deste canal de comunicação.
Comunicações administrativas e promocionais
A Queridos Patudos, Lda. poderá contactar o utilizador ou cliente através dos contactos por si fornecidos, designadamente por telefone, SMS, email ou WhatsApp, para efeitos de reposta a pedidos de contacto, gestão de pré-marcações, confirmação, alteração ou esclarecimento de marcações, prestação de informações administrativos e acompanhamento da relação com o cliente.
A Queridos Patudos, Lda. poderá, ainda, enviar comunicações relacionadas com a prestação dos seus serviços, incluindo lembretes administrativos associados a consultas, marcações ou cuidados periódicos dos animais, quando tais comunicações sejam necessárias ou adequadas à gestão da relação com o cliente.
A Queridos Patudos, Lda. poderá, também, enviar comunicações informativas ou promocionais sobre os seus serviços, campanhas, iniciativas ou outras ações de divulgação, através de meios eletrónicos, incluindo SMS, email ou WhatsApp, quando disponha de fundamento legal adequado para o efeito, designadamente consentimento do titular dos dados ou outra base legal aplicável.
O titular dos dados poderá, a qualquer momento, opor-se à receção de comunicações promocionais ou retirar o consentimento anteriormente prestado, através dos meios indicados em cada comunicação ou mediante contacto para o endereço eletrónico da Queridos Patudos, Lda. disponibilizado na presente Política de Privacidade.
Conservação dos dados
A Queridos Patudos, Lda. conservará os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, salvo quando exista obrigação legal de conservação por período superior ou quando a conservação seja necessária para efeitos de defesa de direitos ou interesses legítimos do responsável.
Os dados submetidos através do formulário de contacto ou de pré-marcação que não deem origem à prestação de serviços pela clínica serão conservados apenas pelo período necessário à resposta, gestão e conclusão do pedido apresentado pelo utilizador, sendo posteriormente eliminados do email e/ou do backoffice do website, salvo se existir motivo legítimo para a sua conservação por período superior.
Quando o pedido de pré-marcação dê origem à prestação efetiva de serviços pela clínica, os dados necessários à gestão da relação com o cliente poderão ser registados e conservados no sistema de gestão e faturação utilizado pela Queridos Patudos, Lda., para efeitos de prestação de serviços, gestão administrativa, faturação, cumprimento de obrigações legais, contabilísticas e fiscais, bem como para defesa de direitos ou interesses legítimos.
Os dados associados à emissão de faturas, documentos contabilísticos ou outros elementos sujeitos a obrigações legais de conservação serão mantidos durante os prazos legalmente aplicáveis.
As comunicações trocadas por email, telefone, SMS ou WhatsApp poderão ser conservadas pelo período necessário à gestão da relação com o utilizador ou cliente, ao acompanhamento dos pedidos apresentados, à prestação dos serviços, à comprovação de comunicações relevantes ou à defesa de direitos ou interesses legítimos da Queridos Patudos, Lda.
Sempre que deixe de existir fundamento para a conservação dos dados, a Queridos Patudos, Lda. promoverá a sua eliminação, anonimização, limitação ou inativação, consoante o caso e as possibilidades técnicas dos sistemas utilizados.
Partilha de dados com terceiros
A Queridos Patudos, Lda. não vende nem cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais.
Os dados pessoais poderão ser tratados por prestadores de serviços externos necessários ao funcionamento do website e da atividade da clínica, incluindo, designadamente, prestadores de serviços de alojamento do website, desenvolvimento e manutenção técnica do website, serviços de email, ferramentas de comunicação, software de gestão e faturação, contabilidade, apoio jurídico, apoio informático ou outros serviços administrativos ou técnicos necessários à atividade da clínica.
Quando esses prestadores tratem dados pessoais por conta da Queridos Patudos, Lda. atuarão enquanto subcontratantes, nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, ficando obrigados a tratar os dados apenas de acordo com instruções da Queridos Patudos, Lda. e mediante garantias adequadas de confidencialidade, segurança e proteção dos dados pessoais.
Sempre que legalmente exigido, a Queridos Patudos, Lda. procurará assegurar que a relação com os seus subcontratantes é regulada por contrato ou outro ato jurídico adequado, incluindo cláusulas relativas ao tratamento de dados pessoais, confidencialidade, segurança, assistência ao responsável pelo tratamento e destino dos dados após a cessação da prestação de serviços.
O website poderá ainda conter ligações para plataformas externas, designadamente WhatsApp, Facebook, Instagram e Google Reviews. A utilização dessas plataformas é regida pelos respetivos termos, condições e políticas de privacidade, não sendo a Queridos Patudos, Lda. responsável pelas práticas de tratamento de dados realizadas por essas entidades quando o utilizador acede às mesmas fora do website da clínica.
Sempre que a utilização de determinados prestadores de serviços ou plataformas externas implique a transferência de dados pessoais para países fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu, a Queridos Patudos, Lda. procurará assegurar que tais transferências são realizadas nos termos legalmente aplicáveis, designadamente com base em decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo, medidas suplementares ou outros mecanismos previstos no RGPD.
Direitos dos titulares dos dados
Nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, o titular dos dados pode exercer, quando aplicável, os seguintes direitos:
- direito de acesso aos seus dados pessoais;
- direito de retificação de dados pessoais inexatos ou incompletos;
- direito ao apagamento dos dados pessoais, nos termos e dentro dos limites legalmente aplicáveis;
- direito à limitação do tratamento;
- direito de oposição, quando aplicável;
- direito à portabilidade dos dados, nos casos legalmente previstos;
- direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie em consentimento, sem que tal comprometa a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente prestado.
O exercício destes direitos pode estar sujeito a limitações legalmente previstas, designadamente quando a conservação dos dados seja necessária para cumprimento de obrigações legais, contabilísticas ou fiscais, para a execução ou gestão da relação com o cliente, ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de direitos da Queridos Patudos, Lda.
Quando não seja possível proceder ao apagamento integral de determinados dados, a Queridos Patudos, Lda. poderá, quando aplicável, adotar outras medidas adequadas, incluindo a limitação do tratamento, a inativação do registo ou a restrição do acesso aos dados, sem prejuízo da conservação que se revele legalmente necessária.
Para exercer os seus direitos, o respetivo titular pode contactar a clínica através do seguinte endereço de email: pets.queridospatudos@gmail.com.
A clínica poderá solicitar informação adicional necessária para confirmar a identidade do titular dos dados antes de responder ao pedido.
A Queridos Patudos, Lda. responderá aos pedidos dos titulares dos dados nos prazos legalmente aplicáveis, em regra no prazo de um mês a contar da receção do pedido, sem prejuízo de eventual prorrogação nos casos legalmente previstos.
Reclamação junto da autoridade de controlo
Caso considere que os seus dados pessoais não estão a ser tratados de acordo com a legislação aplicável, o titular dos dados tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente, em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD.
Website: www.cnpd.pt
Segurança dos dados
A Queridos Patudos, Lda. adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação, destruição indevida ou qualquer outra forma de tratamento ilícito ou não autorizado.
Essas medidas incluem, de forma adequada à natureza dos dados tratados e aos riscos associados, a limitação do acesso aos dados a pessoas autorizadas, a utilização de credenciais de acesso, a proteção dos sistemas e equipamentos utilizados, a realização de cópias de segurança quando aplicável e a adoção de medidas destinadas a assegurar a confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência dos dados e sistemas.
A Queridos Patudos, Lda. procura, ainda, assegurar que os prestadores de serviços que possam tratar dados pessoais por sua conta adotam garantias adequadas de segurança e confidencialidade, nos termos legalmente aplicáveis.
Não obstante as medidas adotadas, nenhum sistema informático ou transmissão de dados pela internet é totalmente seguro, pelo que se recomenda que os utilizadores evitem enviar informação sensível ou desnecessária através do formulário do website.
Alterações à Política de Privacidade
A Queridos Patudos, Lda. poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que tal se revele necessário, nomeadamente para refletir alterações legais, técnicas, organizativas ou operacionais.
A versão atualizada da Política de Privacidade será disponibilizada no website, com indicação da respetiva data de atualização
Data da última atualização: 21 de junho de 2026